日本で強まる「カスハラ」防止対策

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2024/06/03

日本で強まる「カスハラ」防止対策 Japan moves to deal with ‘customer harassment’: Japan moves to deal with ‘customer harassment’

“Customer harassment” — in which customers harass front-line workers with abusive words and behavior— has become a serious social problem in Japan.

The Japan Trade Union Confederation, or Rengo, conducted a survey in 2022, and found that 67.5% of respondents had experienced some kind of customer harassment.

East Japan Railways has adopted a new anti-harassment policy and the Tokyo Metropolitan Government is looking at writing a regulation to deal with customer harassment.

写真提供：Photo AC

日本で強まる「カスハラ」防止対策

顧客と接する機会が多い店員などに暴言をはいたり、嫌がらせ行為をするカスタマーハラスメント（カスハラ）が日本で深刻な社会問題になっている。

日本労働組合総連合会（連合）が2022年に実施した調査では、回答者の67.5％が何等かの形でカスハラを経験していたという結果が出ている。

JR東日本はカスハラ防止の新しい方針を設けている。また、東京都はカスハラを防止するための条例の制定を検討している。

deal with～	～に対処する
customer harassment	カスタマーハラスメント（＝「カスハラ」）
harass～with～	～を～で嫌がらせする
front-line	第一線の、フロント・ラインの
abusive	人を罵倒するような、口汚い
survey	調査
respondent	回答者
experience	経験する
adopt	採用する、制定する
policy	方針
Tokyo Metropolitan Government	東京都庁
look at～	～を検討する
regulation	規制